Refund policy

Bei Flavona kannst du in Ruhe testen, ob unser Produkt zu dir passt. Du hast zwei Optionen, dein Geld zurückzubekommen:

  1. Das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage, nur ungeöffnete Packungen)
  2. Unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie mit gestaffelter Frist von 30, 60 oder 90 Tagen – je nach Bestellumfang. Sie gilt auch für angebrochene und leere Packungen (mit Foto-Nachweis).

Beide Optionen erklären wir dir hier im Detail.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

Vital Growth UG (haftungsbeschränkt) Rheinpromenade 11 40789 Monheim am Rhein E-Mail: hello@flavona.eu

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

⚠️ Wichtig: Die oben genannte Geschäftsadresse in Monheim am Rhein ist keine Rücksendeadresse. Pakete, die direkt dorthin geschickt werden, können wir nicht entgegennehmen oder bearbeiten. Für die Rücksendung der Ware nutze bitte ausschließlich unser Rücksendeportal (siehe unten unter „Rücksendeprozess").

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an die Adresse zurückzusenden, die wir dir nach Anmeldung deiner Rücksendung mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.

Kosten der Rücksendung:

  • Aus Deutschland: Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung. Du erhältst nach Anmeldung deiner Rücksendung ein kostenfreies DHL-Rücksendetikett.
  • Aus dem Ausland (alle Länder außer Deutschland): Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. Bitte wende dich in diesem Fall vor dem Rückversand an hello@flavona.eu, damit wir dir die korrekte Rücksendeanschrift sowie eine Anleitung zur Rücksendung mitteilen können.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB)

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies betrifft insbesondere unsere Nahrungsergänzungsmittel: Sobald du die Versiegelung einer Dose geöffnet hast, ist das gesetzliche Widerrufsrecht für diese Dose ausgeschlossen.

💡 Aber keine Sorge: Wenn du das Produkt bereits getestet hast und nicht zufrieden bist, greift unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie (siehe Abschnitt 2). Damit bekommst du dein Geld auch für angebrochene Dosen zurück – mit 30, 60 oder 90 Tagen Frist, je nach Bestellumfang.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:

An: Vital Growth UG (haftungsbeschränkt) Rheinpromenade 11 40789 Monheim am Rhein E-Mail: hello@flavona.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*): _________________ Name des/der Verbraucher(s): _________________ Anschrift des/der Verbraucher(s): _________________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _________________ Datum: _________________

(*) Unzutreffendes streichen.

2. Unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie (30 / 60 / 90 Tage)

Wir wissen: Bei Nahrungsergänzungsmitteln musst du das Produkt erst testen, um zu merken, ob es für dich funktioniert. Deshalb geben wir dir bis zu 90 Tage Zeit, unser Produkt in Ruhe auszuprobieren – auch wenn du die Dose schon geöffnet oder vollständig aufgebraucht hast.

Garantie-Frist nach Bestellumfang

Die Frist hängt von der Anzahl der Produkte in deiner Bestellung ab:

Bestellumfang (Produkte in einer Bestellung) Garantie-Frist
1 Produkt 30 Tage
2 Produkte 60 Tage
3 Produkte oder mehr 90 Tage

Hintergrund: Je mehr Dosen du bestellt hast, desto länger brauchst du, um sie zu testen. Maßgeblich ist die Anzahl der Produkte in deiner ursprünglichen Bestellung. Die Frist beginnt mit Erhalt deiner Bestellung.

Was die Garantie abdeckt

  • Du kannst die Garantie für angebrochene und leere Dosen in Anspruch nehmen.
  • Du erhältst den vollen Kaufpreis zurück (inklusive ursprünglicher Versandkosten).
  • Aus Deutschland: Wir übernehmen die Kosten für eventuell notwendige Rücksendungen versiegelter Dosen.
  • Aus dem Ausland: Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Wende dich für die Rücksendeanschrift bitte an hello@flavona.eu.

Voraussetzungen

Bestellumfang Was du brauchst
Du hast eine Dose gekauft und angebrochen Foto der angebrochenen/leeren Dose mit handschriftlich daneben gelegtem Zettel (Bestellnummer + heutiges Datum)
Du hast mehrere Dosen gekauft, einige angebrochen, einige noch versiegelt Foto der angebrochenen/leeren Dosen + Rücksendung der versiegelten Dosen über unser Rücksendeportal
Du hast mehrere Dosen gekauft, alle versiegelt Rücksendung aller Dosen über unser Rücksendeportal

Beispiel: Du hast ein 3er-Pack bestellt (= 90 Tage Garantie), zwei Dosen über zwei Monate aufgebraucht und möchtest die Garantie nutzen. → Foto der zwei leeren Dosen + Bestellnummer-Zettel plus Rücksendung der dritten, noch versiegelten Dose über unser Portal.

Frist

Die Garantie kannst du innerhalb der für deine Bestellung geltenden Frist (30, 60 oder 90 Tage ab Erhalt deiner Bestellung) in Anspruch nehmen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt deiner Garantie-Anmeldung per E-Mail an hello@flavona.eu.

Wie du die Garantie nutzt

  1. Schreib uns an hello@flavona.eu mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, dass du die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen möchtest.
  2. Mach ein Foto deiner angebrochenen oder leeren Dose(n) zusammen mit einem handschriftlichen Zettel, auf dem deine Bestellnummer und das aktuelle Datum stehen. Schick uns das Foto per E-Mail.
  3. Falls noch versiegelte Dosen aus deiner Bestellung übrig sind, melde diese über unser Rücksendeportal an (siehe unten).
  4. Sobald wir Foto und ggf. Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Wichtig

  • Pro Person und Haushalt kann die Zufriedenheitsgarantie einmal in Anspruch genommen werden.
  • Die Garantie gilt für deine Erstbestellung des jeweiligen Produkts. Bei Abo-Folgelieferungen ist die Garantie ausgeschlossen (siehe Abonnement-Bedingungen).
  • Bei offensichtlichem Missbrauch (z. B. wiederholte Anmeldungen, manipulierte Fotos) behalten wir uns vor, die Erstattung zu verweigern.
  • Die Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

3. Rücksendeprozess

Egal ob gesetzlicher Widerruf oder Garantie-Rücksendung: Schicke nichts an unsere Geschäftsadresse in Monheim. Pakete dort können nicht angenommen werden. Nutze ausschließlich den folgenden Weg:

So funktioniert's – Rücksendung aus Deutschland

  1. Rücksendung anmelden: Geh auf flavona.eu/pages/retoure und gib deine Bestellnummer und Postleitzahl ein.
  2. Label erhalten: Du wirst zu unserem Rücksendeportal weitergeleitet. Dort kannst du auswählen, welche Artikel du zurückschicken möchtest, und erhältst sofort dein kostenfreies DHL-Rücksendetikett zum Ausdrucken oder als QR-Code für die DHL-Filiale.
  3. Verpacken & abgeben: Verpack die Artikel sicher (Originalverpackung wenn möglich), kleb das Etikett auf und gib das Paket bei DHL ab.
  4. Erstattung: Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

So funktioniert's – Rücksendung aus dem Ausland

Für Rücksendungen aus allen Ländern außer Deutschland gelten abweichende Bedingungen:

  1. Rücksendung anfragen: Schreib uns eine E-Mail an hello@flavona.eu mit deiner Bestellnummer und welche Artikel du zurücksenden möchtest. Über unser Rücksendeportal können wir leider kein Label für Auslandsrücksendungen erstellen.
  2. Rücksendeanleitung erhalten: Wir senden dir die korrekte Rücksendeanschrift sowie eine Anleitung per E-Mail zu.
  3. Versand auf eigene Kosten: Du verschickst das Paket auf deine eigenen Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl. Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand, da du das Verlustrisiko bis zum Eingang in unserem Lager trägst.
  4. Erstattung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Versandkosten der Rücksendung werden nicht erstattet.

Wichtige Hinweise

  • Nur angemeldete Rücksendungen können bearbeitet werden. Bitte schicke keine Pakete ohne vorherige Anmeldung über das Portal.
  • Versiegelte Dosen müssen sich für den gesetzlichen Widerruf in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
  • Die Bearbeitung deiner Rücksendung dauert in der Regel 3–5 Werktage ab Eingang im Lager. Die anschließende Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen kann.

4. Schäden, falsche oder fehlerhafte Lieferung

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, du einen falschen Artikel erhalten haben oder das Produkt einen Mangel aufweisen, melde dich umgehend bei uns unter hello@flavona.eu – idealerweise mit Fotos. Wir kümmern uns selbstverständlich kostenlos um eine Ersatzlieferung oder Erstattung. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.

5. Häufige Fragen

Was passiert, wenn ich das Paket einfach zurückschicke, ohne es anzumelden? Pakete ohne vorherige Anmeldung können wir leider nicht bearbeiten – sie bleiben in unserem Lager liegen, ohne dass eine Erstattung ausgelöst wird. Bitte nutze immer das Rücksendeportal.

Muss ich die Originalverpackung aufheben? Für den gesetzlichen Widerruf bei versiegelten Dosen: ja, möglichst. Für die freiwillige Zufriedenheitsgarantie: nein – dort reicht das Foto.

Wie lange dauert die Erstattung? Nach Eingang der Rücksendung bzw. des Foto-Nachweises in der Regel 3–5 Werktage Bearbeitung + bis zu 10 Werktage für die Verbuchung bei deiner Bank.

Bekomme ich auch die Versandkosten zurück? Den ursprünglich von dir gezahlten Hin-Versand erstatten wir bei gesetzlichem Widerruf und Zufriedenheitsgarantie. Bei Rücksendungen aus dem Ausland werden die Kosten des Rückversands hingegen nicht erstattet (siehe nächste Frage).

Wie funktioniert die Rücksendung aus dem Ausland? Aus allen Ländern außer Deutschland gelten abweichende Bedingungen: Du musst die Rücksendung per E-Mail bei uns anfragen, das Rücksendeportal kann hier kein Label erstellen. Die Versandkosten des Rückversands trägst du selbst. Details findest du im Abschnitt „Rücksendeprozess" oben.

💡 Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Abonnement-Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Garantie sind wir gerne für dich da:

📧 hello@flavona.eu

Vital Growth UG (haftungsbeschränkt) · Rheinpromenade 11, 40789 Monheim am Rhein · HRB 110948 · USt-IdNr. DE458633932