Cancellation policy
Abonnement-Bedingungen
Mit einem Abonnement bei Flavona erhältst du dein Lieblingsprodukt regelmäßig automatisch nach Hause geliefert – zu einem vergünstigten Preis und ohne dass du an Nachbestellungen denken musst. Hier erklären wir dir, wie unsere Abos funktionieren und wie du sie jederzeit anpassen, pausieren oder kündigen kannst.
1. Wie das Abonnement funktioniert
(1) Wenn du im Checkout die Abo-Option wählst, schließt du einen Vertrag über regelmäßige Lieferungen ab. Du bestimmst dabei selbst:
- Lieferintervall (z. B. alle 30, 60 oder 90 Tage)
- Anzahl der Dosen pro Lieferung
(2) Deine Zahlungsdaten werden über unseren Zahlungsdienstleister sicher gespeichert. Bei jeder Folgelieferung buchen wir den Betrag automatisch von der hinterlegten Zahlungsmethode ab. Du erhältst vor jeder Belieferung eine Erinnerungs-E-Mail, in der wir dir den nächsten Liefertermin und Betrag ankündigen.
(3) Das Abonnement läuft auf unbestimmte Zeit, bis du es kündigst. Eine automatische Verlängerung in dem Sinne entfällt – wir liefern, bis du Stopp sagst.
2. Mindestlaufzeit: 2 Lieferungen
(1) Beim Abschluss eines Abonnements verpflichtest du dich zur Abnahme von mindestens zwei Lieferungen. Diese Mindestlaufzeit ist Voraussetzung für den vergünstigten Abo-Preis.
(2) Nach Erhalt der zweiten Lieferung kannst du dein Abonnement jederzeit:
- pausieren (z. B. wenn du noch Vorrat hast),
- die nächste Lieferung verschieben,
- das Lieferintervall oder die Menge ändern, oder
- das Abonnement vollständig kündigen.
(3) Vor Erhalt der zweiten Lieferung ist eine reguläre Kündigung ausgeschlossen. Davon unberührt bleiben:
- dein gesetzliches Widerrufsrecht für jede einzelne Lieferung (siehe § 5),
- ein außerordentliches Kündigungsrecht aus wichtigem Grund (§ 314 BGB).
3. Wie du Pause, Änderung oder Kündigung vornimmst
Du hast drei Wege, dein Abo zu verwalten:
Option A – Kundenportal (empfohlen): Über den Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder unter flavona.eu/account gelangst du in dein Kundenportal. Dort kannst du Lieferintervall, Menge, Adresse und Zahlungsmethode anpassen, das Abo pausieren oder kündigen.
Option B – Kündigungsbutton: Über den Button „Verträge hier kündigen" kannst du dein Abonnement direkt online kündigen. Du brauchst nur deine E-Mail-Adresse oder Bestellnummer.
Option C – E-Mail an uns: Schreib uns formlos an hello@flavona.eu mit deiner Bestellnummer. Wir bearbeiten Pausen, Änderungen und Kündigungen in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
ℹ️ Eine Kündigung wirkt zum Ende der aktuellen Lieferperiode, sofern die nächste Lieferung noch nicht zur Abrechnung übergegangen ist. Bereits angestoßene Bestellungen können wir aus logistischen Gründen nicht mehr stoppen.
4. Preise und Preisänderungen
(1) Der bei Vertragsschluss vereinbarte Abo-Preis bleibt grundsätzlich für jede Folgelieferung stabil.
(2) Wir behalten uns vor, den Abo-Preis mit angemessener Vorankündigung von mindestens 30 Tagen vor der nächsten Lieferung anzupassen. Wir informieren dich rechtzeitig per E-Mail. Bist du mit der Anpassung nicht einverstanden, kannst du dein Abonnement vor Wirksamwerden der Preisänderung kündigen, ohne an die Mindestlaufzeit gebunden zu sein.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage pro Lieferung)
(1) Verbrauchern steht für jede einzelne Lieferung im Abonnement das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Die Frist beginnt jeweils mit Erhalt der jeweiligen Lieferung.
(2) Details, Hygiene-Ausschluss bei geöffneten Dosen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) und Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
(3) Rücksendungen aus Deutschland werden über unser Rücksendeportal angemeldet. Aus dem Ausland (alle Länder außer Deutschland) erfolgt die Rücksendung-Anfrage per E-Mail an hello@flavona.eu; die Kosten des Rückversands trägst du in diesem Fall selbst. Details in unserer Widerrufsbelehrung.
6. Zufriedenheitsgarantie – nur für die Erstbestellung
(1) Unsere freiwillige Zufriedenheitsgarantie (volle Erstattung auch für angebrochene oder leere Dosen mit Foto-Nachweis) gilt ausschließlich für deine erste Bestellung des jeweiligen Produkts – unabhängig davon, ob es sich um einen Einzelkauf oder die erste Abo-Lieferung handelt. Die Frist beträgt je nach Bestellumfang 30, 60 oder 90 Tage (1 Produkt = 30 Tage, 2 Produkte = 60 Tage, 3 oder mehr Produkte = 90 Tage). Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
(2) Folgelieferungen im Abonnement sind von der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen. Hintergrund: Die Garantie soll dir die Möglichkeit geben, das Produkt risikofrei kennenzulernen. Bei Folgelieferungen kennst du das Produkt bereits.
(3) Deine gesetzlichen Rechte (insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht für jede einzelne Lieferung sowie die zweijährige Mängelhaftung) bleiben davon unberührt.
(4) Falls eine Folgelieferung tatsächliche Mängel aufweist (defekte Dose, falsches Produkt, Qualitätsprobleme), melde dich umgehend unter hello@flavona.eu – wir kümmern uns selbstverständlich kostenlos um Ersatz oder Erstattung.
7. Versand, Lieferung, Zahlung
Für alle Abo-Lieferungen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Insbesondere zu Versandkosten, Lieferzeiten und Zahlungsmethoden findest du dort die Details.
8. Beendigung des Abonnements durch uns
Wir behalten uns vor, ein Abonnement bei Vorliegen eines wichtigen Grundes (z. B. wiederholt fehlgeschlagene Zahlungen, falsche Adressdaten, Produktverfügbarkeit) zu beenden. Wir informieren dich in einem solchen Fall rechtzeitig per E-Mail.
Kontakt
Bei Fragen zu deinem Abonnement sind wir gerne für dich da:
Vital Growth UG (haftungsbeschränkt) · Rheinpromenade 11, 40789 Monheim am Rhein · HRB 110948 · USt-IdNr. DE458633932